Política de Devolução
A presente Política de Trocas e Devoluções do Doctor's Group (CNPJ 07.709.903/0001-95), aplicável à marca Doctor's First, foi criada para garantir a sua total satisfação e refletir o nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento.
Todas as diretrizes abaixo estão em rigorosa conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e são válidas para compras realizadas através do nosso site oficial.
1. Desistência ou Arrependimento de Compra
Se você realizou uma compra e, por algum motivo, deseja desistir, você tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
- Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo SAC 0800 012 3030, informando o número do pedido e a intenção de devolução.
- Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, inviolada, sem qualquer indício de uso e acompanhado da nota fiscal.
- Reembolso: O Doctor's Group arcará com os custos de devolução (frete reverso). Após o recebimento e a análise de qualidade em nosso Centro de Distribuição, o valor da compra será estornado integralmente através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Trabalhamos com os mais altos padrões de qualidade, mas caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avaria de transporte, garantimos a troca em até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento.
- Como solicitar: Contate nossa Central de Atendimento informando o número do pedido, detalhes do defeito ou avaria e o produto que deseja receber em troca.
- Custos e envio: Nós nos responsabilizamos integralmente pelos custos de devolução do item avariado e pelo envio do novo produto.
- Condições: A troca poderá ser feita por um produto idêntico. Caso ele esteja indisponível em estoque, você poderá optar por outro item de mesmo valor ou valor superior (mediante pagamento da diferença). O envio do novo produto ocorrerá assim que o item avariado for recebido e analisado em nosso estoque.
3. Trocas por Outros Motivos
Caso o motivo da troca não seja por defeito ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição.
- Condições de aprovação: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal. Reservamo-nos o direito de avaliar cada caso individualmente; produtos abertos, danificados ou com indícios de uso não serão aceitos sob esta modalidade.
- Custos: Neste cenário específico, os custos de frete (devolução e reenvio) são de inteira responsabilidade do cliente.
4. Política de Entrega e Prazos
Nosso compromisso é fazer com que a sua escolha chegue até você de forma ágil e segura, dentro do prazo estipulado no ato da compra.
- Possíveis variações: Prazos podem sofrer alterações pontuais devido a fatores externos (condições climáticas adversas, greves de transportadoras, etc.). Caso ocorra qualquer atraso, nossa equipe entrará em contato para informar a situação e apresentar as melhores soluções.
- Atenção ao endereço: O preenchimento correto e completo do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Caso a mercadoria retorne ao nosso centro logístico devido a erros no endereço ou ausência de recebedor, entraremos em contato para organizar um novo envio (que poderá incorrer em custo adicional de frete) ou o estorno do valor dos produtos.
5. Considerações Finais
O Doctor's Group se reserva o direito de atualizar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura destas diretrizes antes de finalizar sua compra.
Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida, garantindo que a sua experiência de compra seja tão premium quanto os suplementos que desenvolvemos para a sua saúde.