Central de Ajuda

Seja bem-vindo à Central de Ajuda do Doctor's Group. Nosso objetivo é garantir que a sua jornada de saúde, longevidade e bem-estar seja simples, transparente e segura. Abaixo, reunimos as respostas para as principais dúvidas dos nossos clientes.

1. Pedidos e Entrega

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no momento do checkout. Você pode simular o prazo e o valor inserindo o seu CEP diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

Como faço para rastrear minha compra?
Assim que o seu pedido for faturado e enviado, você receberá um e-mail com o link e o código de rastreamento da transportadora. Você também pode acompanhar o status fazendo login na sua conta em nosso site e acessando a aba "Meus Pedidos".

2. Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para sua comodidade, aceitamos pagamentos via PIX (com aprovação imediata), Boleto Bancário e os principais Cartões de Crédito do mercado, com opções de parcelamento seguro.

Meu pagamento foi aprovado?
As transações via PIX e Cartão de Crédito costumam ser aprovadas em poucos minutos. Boletos bancários podem levar até 48 horas úteis para compensação pelo sistema bancário. Você receberá uma notificação por e-mail a cada mudança de status do seu pedido.

3. Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Posso me arrepender da compra?
Sim. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja com a embalagem original lacrada e inviolada.

Meu produto veio com defeito ou avaria, o que fazer?
Garantimos a troca de produtos com defeito ou avariados no transporte em até 60 (sessenta) dias corridos. Entre em contato imediatamente com o nosso SAC para que possamos gerar o código de postagem reversa sem custos para você.

Para ler as regras completas, acesse nossa página exclusiva de Política de Trocas e Devoluções.

4. Conheça as Marcas do Nosso Grupo

Ao navegar em nossa plataforma, você encontrará duas soluções principais que se complementam[cite: 1]:

Doctor's Pharmacy: Nossa farmácia de manipulação especializada, voltada para o desenvolvimento de fórmulas personalizadas sob medida para a sua necessidade[cite: 1].
Doctor's First: Nossa linha própria de suplementação nutricional de padrão internacional, focada em alta biodisponibilidade e longevidade saudável[cite: 1].

5. Segurança e Privacidade

É seguro comprar no site?
Totalmente. Nossa plataforma conta com criptografia de ponta a ponta (tecnologia SSL) e parceiros de pagamento com certificação de segurança internacional. Seus dados cadastrais são tratados em absoluto sigilo, seguindo rigorosamente as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para entender como cuidamos das suas informações, acesse nossa Política de Privacidade.

Ainda tem dúvidas? Fale Conosco

Se a sua dúvida não foi listada acima ou se você precisa de um auxílio personalizado para o seu caso, nossa equipe de suporte farmacêutico e atendimento ao cliente está pronta para ajudar:

Central de Atendimento (SAC): 0800 012 3030[cite: 1]
E-mail: [email protected][cite: 1]
Horário de Funcionamento: Segunda a Sexta-feira, das 08h às 18h.